听过这样一件事，一位朋友在洛杉矶患上重感冒，于是去某医院就诊，输液时觉得有点冷，于是要求护士找条毯子盖。结果他吃惊地发现，护士小姐递来的是热乎乎的毯子。问后方知，医院把消过毒的毯子放在烘箱里，调节到接近人体的温度保存，以便随时取用。

　　
　　虽然这个故事并没有发生在自己身上，但听完仍觉得非常感人。当然，我们不奢求国内的医院都像洛杉矶的这家医院一样能提供热乎乎的毯子，其实，哪怕在病人需要一杯白开水喝药时，护士小姐能递来干净的水杯或亲自倒来温热的开水，也同样让病人觉得非常温暖。
　　
　　然而，这样的小小温暖也并非在所有医院都能享受到。就这一问题，日前《京华时报》的记者以普通患者身份分别暗访了朝阳、东城、西城等区的7家医院，这七家医院包括朝阳医院、安贞医院、妇产医院、中日友好医院、协和医院、北医三院在内的著名三甲医院和北京阳光丽人妇科(相关咨询 相关内容)医院、五洲女子医院这样在群众中口碑很好的民营医院，体验项目是：当患者需要一杯白开水服药时，医院能否满足患者的这个小小要求，以此来看各医院服务的温馨指数。

　　记者在体验后发现，7家医院均为患者提供热水，但半数医院不提供一次性水杯，也就意味着除非患者自带水杯或在医院小卖部里购买一次性水杯，有的医院甚至将在超市里卖几分钱一个的水杯按5角钱的价格卖给患者，而且小卖部多在一楼或者楼外，需要患者楼上楼下奔波劳累，否则就只有看着开水干着急。
　　
　　相对国有医院来说，民营医院似乎更在服务上下功夫。本次体验中，记者在走访的两家民营医院里，都顺利得到了白开水，而在北京阳光丽人妇科医院，记者还没开口要求，导医人员已经端来了一杯温度正好的白开水。

　　11日10点，记者刚刚踏进北京阳光丽人妇科医院的大门，一名导医小姐立刻迎上前来问记者是不是第一次来阳光丽人，随后将记者让到一楼接待区的沙发上坐下，并用一次性纸杯在旁边的饮水机上接了杯温开水递给记者，然后才开始问记者此行想做体检还是看病等情况。记者在阳光丽人妇科医院转了转，发现该医院每层楼都摆放有好几台饮水机，特别是每个家属等候区里都有一台，中间桌上还放了一盒糖果供人自取。记者上楼没有带着导医人员刚倒的那杯水，结果一到二楼，服务台工作人员马上又給记者倒了一杯温开水。

　　医院的服务对象是病人，一旦失去病人的信任，也就意味着在医疗市场竞争中的失败。现在病人需要更人性化的服务，他们已不满足于计划经济年代“皇帝女儿不愁嫁”的医疗现状。“医者父母心”这句老话在今天，更值得医疗行业的所有从业者去反复体味。因此，关注医疗服务中的每一个细节，才能真正挽救我们濒临丢失的医患信任。